Problemas com promoção do Lanchão (Clube Urbano)

Depois de comentar superficialmente no Twitter sobre problemas que tive com alguns amigos ontem a noite (05/10/2010) no Lanchão, unidade Taquaral, decidi fazer um texto completo descrevendo o ocorrido.

Estávamos em seis pessoas e cada um havia adquirido 2 vouchers pelo site do Clube Urbano:

(Clique para ampliar)

A descrição é: Cheeseburger (Hamburger de 60g + queijo) de R$ 9,55 por R$ 1,98.

Ao chegar na lanchonete, notamos no cardápio que estava sobre a mesa que pelos mesmos R$ 9,55, era oferecido o Cheeseburger com Hamburger Premium de 130g; e digo mais, nenhum outro lanche possuia o valor de R$ 9,55. Falamos com o garçom, que concordou com a gente, mas disse que iria perguntar para seu gerente. Ele voltou e nos disse que o gerente reforçou que o lanche a ser servido pela promoção/voucher era com Hamburger de 60g (chamado de Hamburger Junior – que na realidade tem 56g, como consta no cardápio).

Foi aí que começamos a achar a coisa toda muito estranha. Quer dizer que um voucher que cobre o valor de R$ 9,55 seria utilizado para um lanche com menor quantidade de carne, pelo mesmo valor do outro, com mais que o dobro de carne?

Chamamos o gerente da casa, que se identificou por Seifas. Explicamos que simplesmente não fazia o menor sentido servir um lanche MENOR pelo preço do maior e dizer que esse lanche menor custaria os mesmos R$ 9,55 do maior. O que era óbvio às seis pessoas da mesa era de que possivelmente havia ocorrido alguma falha de comunicação entre o Lanchão e o Clube Urbano e fora publicado “Hamburger de 60g” no lugar de “Hamburger de 130g”. O Sr. Seifas insisitiu que não, que ele nos serviria apenas os Cheeseburgers de 60g.

Questionamos então se tal lanche (Cheeseburger com Hamburger Junior) sequer existia no cardápio e ele nos disse que sim. Foi até o caixa e (quase 5 minutos depois) voltou dizendo que de fato não havia achado o tal lanche listado sob tal valor, mas nos mostrou um cardápio que mostrava um combo infantil onde era oferecido: Cheeseburger (Hamburger 56g + queijo) + fritas + refrigerante pequeno. Nessa hora, todo afobado, ele começou com um discurso de que não poderia fazer nada, que estava ficando com seu trabalho atrasado e não poderia mais ficar perdendo tempo com a gente e que o que ele poderia fazer era nos servir os Cheeseburgers com Hamburger de 90g (um intermediário, listado no cardápio por R$ 6,90).

Respondemos que não estávamos satisfeitos, que considerávamos aquilo propaganda enganosa e que ele poderia ter certeza que teria mais problemas com outras pessoas que também compraram os vouchers (segundo ele, foram mais de 3 mil vouchers vendidos). Inclusive, enquanto estávamos esperando ele voltar com os cardápios KIDS, ouvimos um diálogo numa mesa ao lado, do pessoal questionando a mesma coisa ao garçom. Comentamos que o que ele estava fazendo era errado e que o PROCON nos asseguraria isso. Sua resposta foi “podem falar com o PROCON”. Nessa hora, nos levantamos e decidimos ir comer em outro lugar.

Entramos em contato com o Clube Urbano pedindo nosso dinheiro de volta e ao que tudo indica o Clube Urbano aceitará a devolução numa boa. Caso haja algum problema, postarei aqui e entraremos em contato com o PROCON.

Gostaria de deixar claro que não são os R$ 3,96 gastos que nos motivaram a discutir com ele, mas sim o fato de que é no mínimo imoral fazer uma promoção dessa forma. Achamos lamentável passar por essa situação e por isso decidimos alertar as demais pessoas que compraram o voucher desse problema enfrentado.